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| Luciano Melo/CMFor |
Uma modalidade de crédito pessoal, o empréstimo consignado tem sido motivo de contestação junto ao Procon Fortaleza. As reclamações sobre esse tipo de serviço, registradas no núcleo do órgão na Central da Cidadania da Câmara de Fortaleza, reforçam a importância da adoção de medidas de segurança e proteção bancária no combate a fraudes.
“Infelizmente, há um volume expressivo de casos envolvendo empréstimos consignados contratados sem o conhecimento do consumidor, afetando principalmente a população idosa”, destaca o mediador do Procon na Central, Alisson Furtado.
Segundo ele, essas situações costumam decorrer da ação de golpistas que se aproveitam da vulnerabilidade dos consumidores. “Do ponto de vista das instituições financeiras, os contratos frequentemente aparecem como regulares por terem cumprido etapas formais, como o uso de biometria facial. Nessas situações, caso não haja solução administrativa, a demanda acaba seguindo para a via judicial. Ainda assim, o registro inicial no Procon é fundamental”, reforça.
Diante de um empréstimo consignado não reconhecido ou contratado sem o devido consentimento, o registro inicial da reclamação no Procon é uma etapa fundamental, como destaca o mediador da Central da Cidadania, Alisson Furtado:Demonstração de boa-fé: Registrar formalmente a reclamação no órgão de defesa do consumidor demonstra que o cidadão está buscando uma solução para o problema pela via administrativa.
Tentativa de acordo conciliatório: Na fase administrativa, o Procon notifica a instituição financeira e busca estabelecer um acordo entre as partes. Em muitos casos, é possível viabilizar o cancelamento do débito e a suspensão das cobranças indevidas.
Fundamentação para a via judicial: Caso não haja acordo na esfera administrativa, o histórico do atendimento e a eventual recusa da instituição financeira em solucionar o problema podem servir como elementos de prova para fundamentar uma possível ação judicial.
Diante desse cenário, Alisson Furtado destaca algumas medidas de segurança para evitar golpes:Atenção com fotos e selfies: Jamais tire fotos do próprio rosto a pedido de desconhecidos nem permita que estranhos fotografem você sem antes verificar a origem e a finalidade da solicitação.
Cuidado ao clicar em links e mensagens: Não acesse links recebidos por WhatsApp ou e-mail que solicitem atualização de dados, confirmação de informações da conta ou validação de operações bancárias.
Monitoramento por familiares: Acompanhar periodicamente os extratos e a movimentação financeira de idosos da família pode ajudar a identificar rapidamente cobranças suspeitas e possíveis fraudes.
Serviço:
Central da Cidadania – Procon Fortaleza
Endereço: Rua Dr. Thompson Bulcão, 830 – Luciano Cavalcante
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